Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir sur LumIPTV. Vous ne trouvez pas la réponse ? Contactez notre équipe support 24/7.
Questions générales
Qu'est-ce que LumIPTV et comment ça fonctionne ?+
LumIPTV est un service premium de TV en direct diffusé via internet. Au lieu du câble ou du satellite traditionnel, vous diffusez des chaînes, films et séries directement sur votre Smart TV, téléphone ou ordinateur via nos serveurs sécurisés.
Est-ce compatible avec mon appareil ?+
Oui ! LumIPTV est compatible avec presque tous les appareils dont les Smart TVs (Samsung, LG, Android TV), Amazon Firestick, Apple TV, smartphones Android/iOS, boîtiers MAG, Enigma et ordinateurs Windows/Mac.
Comment renouveler mon abonnement ?+
Nous ne débitons pas automatiquement votre carte. Nous croyons en une facturation transparente et sans contrat. Quand votre abonnement approche de l'expiration, nous vous envoyons un rappel par email ou WhatsApp. Vous pouvez ensuite renouveler manuellement.
Y a-t-il une garantie de remboursement ?+
Absolument. Nous offrons une garantie de remboursement de 7 jours sur tous les forfaits. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de la qualité des chaînes ou du service, nous vous remboursons intégralement.
Technique et installation
Y a-t-il du buffering ou des coupures ?+
Nous utilisons des serveurs mondiaux à haut débit avec technologie anti-freeze pour assurer un uptime maximum (99,9%). Le buffering est extrêmement rare. Si vous en rencontrez, c'est généralement dû à des fluctuations internet locales ou à la limitation par votre FAI. Nous recommandons un minimum de 15 Mbps pour le HD et 30 Mbps pour le streaming 4K.
Ai-je besoin d'un VPN pour utiliser le service ?+
Non, un VPN n'est pas strictement nécessaire. Nos serveurs sont hautement chiffrés et sécurisés. Cependant, si votre fournisseur d'accès internet limite habituellement le trafic IPTV ou bloque certains ports, utiliser un VPN peut améliorer votre expérience.
Puis-je utiliser mon abonnement sur plusieurs appareils ?+
Par défaut, les forfaits 1 mois et 6 mois permettent 1 connexion simultanée. Si vous devez regarder sur plusieurs appareils en même temps, vous pouvez acheter notre forfait 12 mois (qui inclut 2 connexions) ou contacter le support pour ajouter des connexions.
Et si j'ai besoin de support technique ?+
Nous offrons un support technique 24/7 via WhatsApp, Telegram et Email. Notre temps de réponse typique sur WhatsApp est inférieur à 5 minutes en heures ouvrées. Nous pouvons vous aider à distance à configurer toute app sur tout appareil.
Encore des questions ?
Notre équipe support est disponible 24/7 pour vous aider.